Política de reembolso

🔁 Política de Reembolsos y Devoluciones — KemZone

Última actualización: 7 de octubre de 2025

En KemZone, todos nuestros servicios son digitales y personalizados, por lo que cada pedido se procesa manualmente según la información suministrada por el cliente. A continuación, explicamos nuestras políticas de reembolso, aplicables a cada tipo de servicio.

💠 1. Recargas por ID (juegos o plataformas)

Una vez realizada la recarga y acreditadas las monedas, diamantes o ítems en la cuenta indicada por el cliente, no es posible solicitar reembolso ni cancelación, ya que el servicio se considera completado.

Solo se aceptarán solicitudes de reembolso si:

  • KemZone realiza una recarga errónea, diferente a la solicitada por el cliente (por ejemplo, si se compra un paquete o cantidad distinta a la indicada).
    En ese caso, el cliente podrá elegir entre:

  1. Recibir el reembolso total del dinero

  2. Recibir su recarga original, sin pagar la recarga adicional que se haya hecho por error.

KemZone se reserva el derecho de solicitar pruebas (capturas, videos o comprobantes del error) antes de procesar el reembolso.

🧩 2. Recargas mediante acceso directo a cuenta

En los casos donde el servicio requiera el ingreso temporal a la cuenta del cliente, se aplican las mismas condiciones que en las recargas por ID.

  • Si la recarga se realiza correctamente, no procede reembolso.

  • Si KemZone realiza una compra incorrecta o distinta a lo solicitado, el cliente podrá solicitar:

    • El reembolso total del monto

    • Recibir su recarga original y no pagar la compra errónea.

KemZone recuerda que no almacena ni comparte credenciales del cliente; el acceso es temporal y se elimina tras completar el pedido.

🎟️ 3. Gift Cards o Tarjetas de Regalo

Las gift cards son productos digitales no reembolsables una vez entregado el código al cliente.
Sin embargo, establecemos los siguientes criterios de seguridad y garantía:

  • Cada proceso de compra de gift cards es grabado en video por nuestro equipo desde el momento en que se adquiere el código hasta su entrega al cliente, garantizando transparencia y prueba de autenticidad.

  • Si el código entregado no funciona por error de la plataforma proveedora (por ejemplo, Eneba, G2A, etc.), KemZone no puede reembolsar el monto, ya que la falla proviene del proveedor externo. En ese caso, se orientará al cliente sobre cómo abrir reclamo directo con dicha plataforma.

  • Solo se otorgará reembolso si KemZone entrega una gift card diferente a la solicitada (por ejemplo, país o denominación equivocada).
    En ese caso, el cliente puede optar por:

  1. Recibir el reembolso total

  2. Recibir la gift card correcta sin pagar la que fue enviada por error.

🎮 4. Compras y regalos de Steam

KemZone ofrece dos modalidades de compra en Steam:

  1. Por regalo directo desde Steam.

  2. Por acceso temporal a la cuenta del cliente.

a) Regalos de Steam

  • Los reembolsos por compras enviadas como regalo se gestionan directamente a través del sistema de Steam, ya que la plataforma ofrece su propio proceso oficial de devolución.

  • KemZone no realiza reembolsos directos por este tipo de compras, salvo que se trate de un error interno nuestro (por ejemplo, haber comprado un juego diferente al solicitado).

  • En caso de error atribuible a KemZone y si Steam no aprueba el reembolso, asumiremos la responsabilidad y devolveremos el monto al cliente.

  • Los reembolsos por causas externas (problemas de rendimiento, errores de inicio, incompatibilidad del juego con la PC, etc.) deberán tramitarse a través del sistema oficial de Steam, conforme a sus tiempos y políticas de aprobación.  Solo es aplicable 24 horas luego de la compra.

b) Compras con acceso a cuenta

  • Se aplican las mismas reglas que para recargas por acceso directo.

  • Si se realiza la compra correcta, no procede devolución.

  • Si el juego comprado no fue el solicitado o hubo error de nuestra parte, el cliente podrá recibir su dinero o el juego correcto sin pagar el adicional.

  • Los reembolsos por causas externas (problemas de rendimiento, errores de inicio, incompatibilidad del juego con la PC, etc.) deberán tramitarse a través del sistema oficial de Steam, conforme a sus tiempos y políticas de aprobación.  Solo es aplicable 24 horas luego de la compra.

KemZone podrá asistir al cliente en la gestión de la solicitud de reembolso ante Steam, pero el resultado dependerá exclusivamente del sistema de dicha plataforma.

⚙️ 5. Procedimiento para solicitar reembolso

Si tu caso cumple con las condiciones anteriores, puedes contactarnos a través del servicio de contacto de la pagina, donde te pedira:

  • Nombre completo.

  • Correo Electronico.

  • Teléfono.

  • Asunto.

  • Consulta.

Revisaremos el caso en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles y te notificaremos la decisión.
Si procede el reembolso, el monto será devuelto por el mismo método de pago utilizado (o uno equivalente), dentro de un máximo de 1 a 7 días hábiles después de la aprobación.

🧾 6. Casos en los que NO aplica reembolso

  • El cliente proporcionó datos incorrectos (ID, usuario o correo).

  • El servicio fue completado correctamente según los datos enviados.

  • El código de gift card fue entregado correctamente y se comprobó su validez al momento de compra.

  • La plataforma del cliente (juego, Steam, etc.) presenta fallas externas o bloqueos ajenos a KemZone.

  • Cambios de opinión, errores del cliente o arrepentimiento después de recibir el servicio.

⚖️ 7. Transparencia y comprobación

KemZone mantiene registros internos y evidencia digital (capturas, comprobantes o grabaciones del proceso de compra) que se utilizan únicamente para verificar reclamos o aclarar dudas.
Estos registros no se comparten con terceros y se eliminan de forma segura una vez cerrado el caso.

8. Contacto

Para cualquier duda o reclamo relacionado con reembolsos o devoluciones, puede usar nuestro formulario de contacto en el footer.  Atenderemos tu solicitud con la mayor rapidez y claridad posible.